FAQ

1. Zamówiłem/zamówiłam produkty Hogai – co dalej?

Dziękujemy! Zaraz po złożeniu zamówienia powinieneś/powinnaś otrzymać potwierdzenie zamówienia wraz z informacją o jego realizacji. Oznacza to, że przygotowujemy Twój produkt do wysyłki. Kiedy będzie gotowy, powiadomimy Cię, że opuścił nasz magazyn. Następnie otrzymasz informację o terminie dostawy.

2. Gdzie mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Możesz sprawdzić status swojego zamówienia na koncie Klienta, które założyłeś przy zakupie. Jeśli zrobiłeś zakupy bez zakładania konta, wówczas napisz do nas na: myorder@hogai.store i podaj w tytule maila numer swojego zamówienia.

3. Nie otrzymałam / nie otrzymałem potwierdzenia swojego zamówienia – co dalej?

JJeśli nie widzisz wiadomości e-mail, najpierw sprawdź foldery KOSZ oraz SPAM. W przypadku, gdy nadal nie znajdujesz potwierdzenia, napisz do nas na: myorder@hogai.store. W treści maila podaj swoje imię i nazwisko oraz produkt jaki zamówiłaś/zamówiłeś.

4. Czy mogę zmienić swoje zamówienie?

Jeśli chcesz zmienić szczegóły swojego zamówienia skontaktuj się z nami. W tym celu wyślij email na adres: myorder@hogai.store. Jeśli jeszcze nie wysłaliśmy Twojego zamówienia – postaramy się pomóc.
W treści maila podaj numer swojego zamówienia i napisz co chciałabyś/chciałbyś zmienić.

5. Ile czasu zwykle zajmuje dostarczenie produktów Hogai?

Staramy się dostarczać nasze produkty najszybciej jak to możliwe. To znaczy, że jeśli produkt, który zamówiłaś / zamówiłeś jest w magazynie – wtedy staramy się, aby przesyłka dotarła do Ciebie najpóźniej w 72 godziny. Natomiast jeśli nie mamy produktu na magazynie – czas oczekiwania się wydłuży. A my poinformujemy Cię wówczas o terminie dostawy. Te zasady dotyczą zamówień na terenie Polski. Obecnie wysyłkę za granicę Polski realizujemy w trybie indywidualnym a termin dostawy ustalamy na podstawie Twojego zamówienia zależnie od miejsca dostawy.

6. Ile kosztuje transport produktów Hogai?

Transport na terenie Polski przy zamówieniach powyżej 600 pln (z VAT) jest bezpłatny. Co więcej, przy takich zamówieniach oferujemy transport z wniesieniem i rozpakowaniem produktu, tak abyś upewnił się, że bezpiecznie dotarł na miejsce. Z kolei przy mniejszych zamówieniach poniżej 600 pln (z VAT) koszty zależą od wagi i gabarytów przesyłki, dlatego podajemy je zawsze podsumowaniu zamówienia.

7. Czy produkty Hogai są dostarczane z wniesieniem?

Tak, wszystkie nasze duże produkty są dostarczane z wniesieniem. W związku z tym nie musisz się martwić dźwiganiem ciężkich paczek bezpośrednio do Twojego mieszkania.

8. Ile czasu zwykle trzeba czekać na produkty Hogai?

Staramy się, aby nasze stany magazynowe pozwalały na szybkie wysyłanie produktów. Jednak w przypadku produktów robionych na zamówienie czas oczekiwania wynosi od 3 do 8 tygodni, zależnie od momentu w cyklu produkcyjnym.

9. Chcę współpracować z Hogai – co powinnam/powinienem zrobić?

O jak fajnie! Nasze otwarte rekrutacje zwykle listujemy na stronie KARIERA. Znajdziesz tam formularz aplikacyjny i szczegóły dotyczące rozwoju Zespołu.
Ale zawsze możesz napisać do nas wiadomość na: contact@hogai.store.
Jeśli jesteś zainteresowany współpracą biznesową – jesteś architektem, scenografem lub profesjonalistą, który lubi nasze wzornictwo – również zapraszamy do kontaktu na: business@hogai.store

Śledź nasz profil Instagram