PYTANIA I ODPOWIEDZI

SEKCJA 1: ZAMÓWIENIA

1. Jak złożyć zamówienie w sklepie HOGAI?

Złożenie zamówienia w hogai.store zajmuje kilka minut. Wybierasz produkt, dodajesz do koszyka, wpisujesz dane do dostawy i wybierasz formę płatności (bramka płatności tpay: BLIK, karta Visa lub Mastercard, Google Pay, Apple Pay, przelew elektroniczny lub PayPal). Możesz złożyć zamówienie z założeniem konta klienta lub bez — w obu przypadkach otrzymasz potwierdzenie mailowe.

2. Co dzieje się po złożeniu zamówienia?

Zaraz po opłaceniu zamówienia otrzymasz mailowe potwierdzenie wraz z numerem. Następnie przygotowujemy produkt do wysyłki — gdy opuści nasz magazyn, dostaniesz drugie powiadomienie z numerem listu przewozowego i przewidywanym terminem dostawy.

3. Gdzie sprawdzę status mojego zamówienia?

Status zamówienia sprawdzisz na swoim koncie klienta w zakładce „Moje zamówienia”. Jeśli zakup był bez rejestracji konta, napisz na myorder@hogai.store podając numer zamówienia w tytule maila — odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.

4. Nie dostałam potwierdzenia zamówienia — co teraz?

Najpierw sprawdź folder SPAM oraz KOSZ w skrzynce mailowej — to najczęstszy powód. Jeśli potwierdzenia tam nie ma, napisz do nas na myorder@hogai.store podając imię, nazwisko i nazwę zamówionego produktu. Odzyskamy zamówienie i wyślemy potwierdzenie ręcznie.

5. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Tak, o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. Napisz do nas jak najszybciej na myorder@hogai.store — w tytule podaj numer zamówienia, w treści opisz zmianę (np. inny kolor, inny adres dostawy, anulowanie). Jeśli paczka jest już w drodze, możesz skorzystać z prawa do zwrotu w ciągu 14 dni.

SEKCJA 2: DOSTAWA I CZAS REALIZACJI

6. Ile kosztuje dostawa zamówienia z HOGAI?

Dla zamówień powyżej 600 zł z VAT dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Przy dużych gabarytach dostawa obejmuje wniesienie oraz rozpakowanie produktu w miejscu wskazanym przez Ciebie. Przy zamówieniach poniżej 600 zł koszt zależy od wagi i wymiarów paczki, a dokładna kwota jest widoczna w podsumowaniu koszyka przed finalizacją zakupu.

7. Jak długo trwa dostawa produktów HOGAI?

Produkty dostępne w magazynie wysyłamy w ciągu 24–72 godzin od potwierdzenia zamówienia. Mniejsze produkty i tekstylia często wychodzą tego samego lub następnego dnia roboczego. Większe meble (lustra, stoliki, półki) potrzebują do 5 dni roboczych na przygotowanie do wysyłki. Czas dostawy kurierskiej to dodatkowo 1–3 dni robocze.

8. Czy meble HOGAI są dostarczane z wniesieniem?

Tak. Wszystkie duże produkty HOGAI — stoliki, lustra, półki, wieszaki — są dostarczane do mieszkania z usługą wniesienia, na terenie Polski. Nie musisz dźwigać ciężkich paczek samodzielnie. Duże paczki kurier wniesie do wskazanego pomieszczenia i pomoże rozpakować produkt, jeśli sobie tego życzysz.

9. Czy HOGAI wysyła zamówienia za granicę?

Tak. Realizujemy wysyłki do krajów Unii Europejskiej oraz wybranych krajów spoza UE. Koszt i termin dostawy poza UE ustalamy indywidualnie w zależności od miejsca dostawy i wymiarów produktu. Skontaktuj się z nami na myorder@hogai.store, podając model produktu i adres dostawy — wyślemy wycenę w ciągu jednego dnia roboczego.

10. Jak długo czeka się na produkty robione na zamówienie?

Większość produktów wysyłamy ze stanu magazynowego. Jednak niektóre meble — lustra w wybranych kolorach, custom frames, stoliki w kolorach, których akurat nie mamy w magazynie — wykonujemy na zamówienie. Czas realizacji takiego zamówienia wynosi od 3 do 8 tygodni, zależnie od momentu w cyklu produkcyjnym. Dokładny termin podajemy zawsze indywidualnie po złożeniu zamówienia.

SEKCJA 3: ZWROTY, WYMIANA, REKLAMACJE

11. Jak zwrócić produkt do HOGAI?

Masz 14 dni od momentu otrzymania zamówienia, aby zwrócić produkt bez podania przyczyny. Napisz na myorder@hogai.store podając numer zamówienia, dołącz formularz zwrotu (do pobrania w Polityce Zwrotów) i odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu. Środki zwracamy w ciągu 7 dni od otrzymania paczki, tym samym kanałem, którym dokonałaś zapłaty.

12. Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Sprawdź produkt przy kurierze, zanim odbierzesz przesyłkę. Jeśli widzisz uszkodzenie opakowania lub samego produktu — spisz z kurierem protokół szkody i nie podpisuj odbioru bez tego dokumentu. Następnie napisz do nas na myorder@hogai.store, dołączając zdjęcia uszkodzenia oraz numer zamówienia.

13. Czy mogę wymienić produkt na inny kolor lub model?

Tak. Skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia na myorder@hogai.store — opisz, jaki produkt chcesz otrzymać w zamian. Wymianę traktujemy jako zwrot pierwotnego zamówienia plus nowe zamówienie — różnicę w cenie dopłacasz lub zwracamy Ci nadpłatę.

SEKCJA 4: PŁATNOŚCI I FAKTURY

14. Jakie formy płatności akceptuje HOGAI?

Akceptujemy następujące metody płatności dostępne u naszego partnera tpay czyli BLIK, karty Visa i Mastercard, Google Pay, Apple Pay, szybkie przelewy elektroniczne oraz PayPal. Wszystkie płatności są szyfrowane (SSL) i obsługiwane przez certyfikowanego operatora tpay.

15. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak. Fakturę VAT wystawiamy automatycznie — wystarczy podczas składania zamówienia zaznaczyć opcję „chcę otrzymać fakturę” i wpisać dane firmowe (nazwa, adres, NIP). Faktura zostaje wysłana mailem razem z potwierdzeniem zamówienia do Ksef. Jeśli zapomniałeś jej zamówić, napisz do nas — wystawimy fakturę do zrealizowanego zamówienia.

SEKCJA 5: WSPÓŁPRACA I KONTAKT

16. Czy HOGAI współpracuje z architektami i projektantami wnętrz?

Tak. Dla architektów, projektantów wnętrz, scenografów i dekoratorów oferujemy dedykowane warunki współpracy — rabaty na zamówienia projektowe, dostęp do plików technicznych produktów oraz indywidualne wyceny realizacji. Napisz do nas na business@hogai.store, podając krótko profil swojej działalności.

17. Jak skontaktować się z HOGAI?

Najszybciej napisać do nas maila — w zależności od sprawy:

myorder@hogai.store — pytania o zamówienia, zwroty, dostawę

Śledź nasz profil Instagram